Foire aux Questions

Pour préserver toutes les qualités gustatives de vos chocolats, nous vous recommandons de :

• Les conserver dans un endroit frais et sec
• Éviter l'exposition directe à la lumière et aux sources de chaleur
• Les placer dans un récipient hermétique pour éviter qu'ils n'absorbent les odeurs environnantes
• Ne pas les conserver au réfrigérateur (sauf en cas de forte chaleur)

La température idéale de conservation se situe entre 15°C et 18°C.

Le chocolat craint les variations de température. Si vous devez le mettre au réfrigérateur en période de forte chaleur :

• Emballez-le soigneusement dans un film plastique ou un récipient hermétique
• Laissez-le revenir progressivement à température ambiante avant de le consommer
• Ne le sortez jamais brusquement du froid

La durée de conservation varie selon le type de chocolat :

• Chocolats fourrés ou pralinés : 3 à 4 semaines dans des conditions optimales
• Tablettes de chocolat noir : jusqu'à 1 an
• Tablettes de chocolat au lait : 6 à 8 mois
• Chocolat blanc : 4 à 6 mois

La date limite de consommation est toujours indiquée sur l'emballage de nos produits.

Oui, absolument ! Le blanchiment du chocolat est un phénomène naturel qui ne présente aucun danger pour la santé.

Ce voile blanc peut avoir deux origines :

• Blanchiment gras : dû à une variation de température, le beurre de cacao remonte à la surface
• Blanchiment sucré : causé par l'humidité, des cristaux de sucre se forment en surface

Le goût peut être légèrement altéré, mais le chocolat reste parfaitement consommable et sans danger.

Nous proposons plusieurs options de livraison :

• Livraison Standard : 3 à 5 jours ouvrés (gratuite dès 70€ d'achat)
• Click & Collect : retrait en boutique sous 1 jour (gratuit)

Vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi dès l'expédition de votre commande.

Oui, nous livrons toute l'année, même pendant l'été !

En période de forte chaleur, nous prenons des précautions particulières :

• Expédition en début de semaine pour éviter les weekends
• Suivi attentif des prévisions météorologiques

Nous vous recommandons de récupérer votre colis rapidement après sa livraison et de le placer dans un endroit frais.

Nos chocolats peuvent contenir les allergènes suivants :

• Lait et produits laitiers
• Fruits à coque (noisettes, amandes, noix, etc.)
• Soja (lécithine de soja)

Tous nos produits sont fabriqués dans un atelier qui utilise ces ingrédients. Des traces peuvent être présentes.

Notre chocolaterie artisanale est située :

Horaires d'ouverture :

• Lundi : 16h - 19h
• Mercredi : 16h - 18h
• Vendredi & Samedi : 15h - 19h

Vous pouvez venir découvrir nos créations directement en boutique et profiter de notre service Click & Collect gratuit !

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
• PayPal
• Apple Pay et Google Pay
• Virement bancaire (pour les commandes importantes)

Tous les paiements en ligne sont sécurisés et cryptés. Vos données bancaires ne sont jamais conservées sur nos serveurs.

Nous sélectionnons avec soin nos matières premières auprès de fournisseurs reconnus pour leur qualité.

Notre cacao provient principalement de :

• Venezuela (pour son caractère puissant)
• Pérou (pour sa finesse et ses notes fruitées)

Nous privilégions les filières équitables et durables, respectueuses des producteurs et de l'environnement.

Plusieurs moyens sont à votre disposition pour nous contacter :

• 📧 Email :contact@lesdouceurnacrees.fr
• 📞 Téléphone :+33 07 83 05 28 85
• 💬 Formulaire : Page de contact

Notre service client vous répond du lundi au samedi, de 9h à 18h.