Retours & Remboursements

Un remboursement ou un remplacement pourra être proposé dans les cas suivants :

• Produit défectueux ou endommagé à la réception
• Produit non conforme à la commande (erreur de référence)
• Produit impropre à la consommation
• Colis arrivé fortement détérioré

Dans ces situations, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, en joignant des photos du produit et de l'emballage.

Aucun remboursement ou échange ne pourra être effectué si :

• Le produit a été ouvert
• Le produit a été consommé partiellement ou totalement
• Le produit a été mal conservé après livraison

Nos chocolats sont fabriqués de manière artisanale et peuvent être sensibles aux variations de température durant le transport.

Un léger ramollissement, blanchiment ou modification de l'aspect visuel n'altère pas la qualité gustative du produit et ne constitue pas un défaut.

Pour toute demande, merci de nous contacter à :

• 📧 Email :contact@lesdouceurnacrees.fr
• 📄 En précisant : le numéro de commande
• 📸 En joignant : des photos claires du produit concerné

Nous nous engageons à étudier chaque demande avec attention et à proposer une solution adaptée lorsque cela est justifié.

Dans le cas exceptionnel où un retour est demandé par nos soins, les frais de retour seront pris en charge.

⚠️ Aucun retour ne devra être effectué sans accord préalable.